近日，中国消费者协会确定2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”。为强化消费维权、助力消费政策、传播消费知识，钟楼区发布2024年钟楼区七大消费维权案例，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，全方位提振消费，促进城市高质量发展。

  罗先生于2008年花12万余元在一家首饰店购买了一枚钻戒，商家承诺3年后加价10%回购并开具了发票。2024年，罗先生去店里回收时，商家却说钻石可以加价回购，但白金戒托不能，并称当年登报说明过活动细则。消协人员认为，该店称当年登过报却提供不出实质性证据，无法认定其当时有做过类似的解释说明；同时，“3年后加价10%回购”字样的红章盖在了销售发票的左上角，并未额外做出特指说明，消费者据此发票理解为“钻戒整体都可回购”并无不妥。最终，商家同意将钻戒按总价加价10%进行整体回购。

  消费者在参加珠宝首饰等贵重商品的回购活动时，一般消费金额较大，时间跨度较长，双方应签订合同，详细约定活动规则和双方的权利义务。同时，消费者也要注意甄别，尽可能地选择营业稳定、信誉度高的商家参加活动，最大限度降低交易风险。

  2023年，张先生网购了一款电动足浴桶，购买时，商家明确承诺“商品质量上的问题2年内免费保修”。2024年底，张某在使用的过程中发现足浴桶通电后存在漏电现象。因问题发生于商家承诺的2年保修期内（保修期至2025年1月），张某立即联系商家，要求按承诺免费维修、延保两年或退货退款。但商家以“需返厂检测确认为由”拖延处理，张某遂向消协投诉维权。区消协确认2年保修条款真实有效。随即要求商家限期提供解决方案，并督促其履行保修义务。最终，商家承认售后处理不当，同意为张先生全额退货退款。

  消费者在消费过程中应留存商家承诺证据，对网页宣传、聊天记录中的“保修承诺”及时截图或录屏保存，作为维权依据。若商品在保修期内出现质量上的问题，可要求商家免费维修；若商家推诿，可向平台或监管部门投诉，必要时申请第三方检测。

  2024年初，陈先生花费10万余元在某4S店订购一辆新能源汽车作网约车，付款前向4S店再三确认网约车质保是否和家用车相同并得到肯定答复，但陈先生发现，事实与4S店销售时宣称的不一致，与4S店协商不成无奈投诉。区消协工作人员陪同消费者到实地核实情况，商家一开始声称，承诺消费者购买网约车质保和家用车相同是销售人员为达到售卖车辆的个人行为，与商家无关。后经工作人员向商家宣传相关法律和法规，最终4S店同意为广大购买的人赠送轮胎、提供免费的车辆保养服务等且做了书面确认。

  消费者在购买车辆时，不要被宣传迷惑，应提前熟悉“三包”规定，详细阅读合同中的相关条款和交易细节，明确双方的权责和违约赔偿方式。出现一些明显的异常问题时要保留凭证，依法维护自己的合法权益。

  2024年，八旬老人吴先生利用互联网结识一家保健品公司的销售员小丁，小丁利用微信陆续发送了不少宣传资料和视频，吴先生看了很心动，遂通过微信小程序购买了该公司保健品，花费4950元。食用一段时间后，吴先生发现并未达到视频宣传和小丁所说的效果，要求退款未果后诉至区消协。商家认为产品无质量上的问题，仅认可剩余未拆封产品可退货退款。吴先生表示，小丁发来的资料和视频称可治疗疾病，这些夸大宣传误导了自己。经多次协商沟通，商家最终全额退还了货款。

  近年来，因保健品引发的消费纠纷屡屡发生。消费的人在购买保健品时，要有自我判断力，不可盲目听信商家宣传，一经发现商家存在虚假宣传行为，应及时保留好宣传单页、票据等证据材料，维护自己的合法权益。保健食品经营者应严格按照注册或备案的保健功能进行标签标识和宣传表述，不得误导消费者，并在销售过程中应明确告知消费者“保健食品不是药物，不能替代药物医治疾病”。

  2024年10月，倪先生花费2.7万元订购了一套地暖系统。在锅炉交付及安装过程中，商家未告知倪先生锅炉已送货上门并安装好，也未让倪先生现场签字确认。事后，倪先生在燃气公司通气签字时，才知晓此事。他发现锅炉的生产日期为2020年，与购买日期相差了近4年，故认为商家存在欺诈行为，希望可以退一赔三。商家则表示该锅炉为进口产品，目前库房的产品均为该批次。区消协认为商家在销售时未如实告知消费者库存商品的生产日期，且在送货、安装过程中未告知消费者，也未让我们消费者现场签字确认。经调解，商家同意对倪先生补偿4000元，并承诺会按照三包规定，对商品质保8年。

  消费者在订购家用电器时，除仔细地了解商品的型号、功能、产地等信息外，更要询问清楚商品的生产日期和质保时限。在家电送货、安装时，务必现场查验并签字确认。

  2024年，李先生见某商场公众号发布开展“消费满额抽奖”活动后，遂在该商场一家店内消费了50元，前往抽奖处抽奖时，却被告知该店并未参与活动，无法抽奖。李先生认为活动页面未明确说明参与商家范围，涉嫌误导消费者，遂向当地消费者协会投诉。经过区消协工作人员核实，活动页面确实未明确标注参与商家范围，仅以“消费满50元即可参与抽奖”为宣传噱头，导致消费者误解。经过协商，商场承认活动规则存在疏漏，同意为李某补发小礼品，并承诺在后续活动中完善规则说明。同时，商场在活动页面显著位置补充了参与商家名单，避免类似问题再次发生。

  消费者在参与促销活动前，应仔细阅读活动规则，并保留相关凭证，如遇纠纷，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。商家在举办促销活动时，应严格遵守《规范促销行为暂行规定》，确保信息透明公开，避免因规则不明引发纠纷。

  2024年初，王先生花一万余元订购了几套灯具，现场展厅看好后与商家口头约定灯具尺寸、颜色等情况后支付了货款。送货上门后他却发现，其中一盏吸顶吊灯与他看中的那款有所差异。由于王先生交付灯具款时，订购单上只有灯具的品牌、件数和付款金额，没有对灯具的特征详细描述，王先生与商家多次协商换货未果，遂投诉至区消协。经调解，商家同意给王先生更换一盏吸顶吊灯，并将灯具品牌、材料、颜色及造型等情况均做了书面确认。

  消费者在订购家居用品时，应当场签订书面协议，详细说明交易事项和有关细节，明确双方的权责和违约赔偿方式、期限。对于同品牌型号，但不同批次有极大几率会出现颜色、图案变化或局部式样改变等情况的产品，商家也应在协议中加以说明。

  日前，山西省大同市中级人民法院审理席某某上诉案及所涉婚约财产纠纷上诉案的审判长接受记者正常采访：本案系不公开审理的案件，一审宣判后，鉴于网上存在大量不实信息，法院在法律规定范围内最大限度回应社会关切，澄清事实。

  近日，世贸组织总干事恩戈齐·奥孔乔-伊维拉被问到有关美国和世贸组织关系的问题时，笑谈这是一个“五年来一次”的问题。记者：“（美国）共和党众议员提出动议，要求特朗普政府让美国退出世贸组织，美国现在还在“船上”吗？如果美国退出，世贸组织如何继续运作？

  玩具业是美国遭受关税冲击最严重的行业之一。美国有线电视新闻网（CNN）指出，对中国生产的玩具加征高额关税，意味着曾经物美价廉的玩具将变成“奢侈品”。美国商务部多个方面数据显示，2024年美国进口了价值177亿美元的玩具，其中75%来自中国。

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  △美国加州州长纽森（资料图）美国人口和经济规模第一大州加利福尼亚州州长纽森当地时间16日宣布就关税问题起诉特朗普政府。他批评特朗普政府滥用关税政策的行为“违法”，给美国经济导致非常严重混乱和破坏。加州成为全美第一个就关税问题起诉特朗普政府的州。

  白宫慌了！“将设工作组紧急处理对中国加征一定的关税危机”！“美国反对美国”正在上演：砸商人饭碗、乱农民生计……华尔街知名大佬发声

  连日来，美国政府滥用关税手段，对包括中国在内的全球贸易伙伴征收额外所谓“对等关税”，结果不仅造成全球市场“鸡飞狗跳”，美国自己也出现了民众哄抢鸡蛋、企业原料缺货、海关系统“宕机”等诸多混乱。

  美国特朗普政府以所谓“让制造业回流美国”为名大打关税战，引发美国内外普遍批评。几次三番对关税政策的“朝令夕改”更是让美国农业界、商界、工业界、政界甚至包括电影行业在内的文艺界感到混乱和恐慌。

  全民国家安全教育·走深走实十周年——“大安全”主题对联征集活动优秀作品赏析

  品楹联艺术树安全理念“大安全”主题对联优秀作品日前，由深圳市国家安全局策划主办、深圳报业集团读特客户端承办的全民国家安全教育10周年“大安全”主题对联征集活动圆满结束。经专家评审，共评出25份获奖作品。以楹联艺术传递安全理念，共筑国家安全防线，欢迎广大读者品鉴佳作！