关注社会热点，传递市民呼声！10月29日上午8点，郑州热力集团有限公司做客2024《政务服务便民热线直通车》节目，郑州热力集团有限公司党委副书记、总经理马志锋 带队走进直播间，就市民群众关心关注的供热问题做出回应。

  （一）用户情况。2024-2025采暖期，郑州热力集团预计新增供热面积1211万平方米，其中老户新增314万平方米、新用户增长817万平方米、接管汇泉区域80万平方米，增幅10%，实际供热面积将达12990万平方米。此外，代供一体化区域供热面积1226万平方米，其中高新区1142万平方米、郑汴热力区域84万平方米。综上，今冬市热力集团将承担总供热面积14216万平方米。

  （二）热源情况。2024-2025采暖期，郑州热力集团计划投运热源13座，热源由热电联产和燃气锅炉房组成。其中，电厂热源4座，国能荥阳电厂、豫能电厂、裕中电厂（一期、二期）、华润登封电厂，最大综合供热能力4912MW，占比65%；燃气锅炉房9座，即东明路、政七街、枣庄、北郊、郑东、商都路、高新、港区、二马路燃气锅炉房，最大综合供热能力2695MW，占比35%。

  对于新报装用户，热力集团也会积极地推进报装所有的环节，发扬主动服务意识，强化帮办代办、流程的优化等工作措施，助力小区尽早实现“温暖到家”。在后续工作中，热力集团将继续做好公示，根据项目所在区域的热源调度情况，第一时间公示并通知用户办理入网手续，分批进行供热，全力保障用户用热需求。

  苗先生:咨询老旧小区热力改造收费标准？是按照套内面积还是建筑面积收费的？

  答：既有建筑加入集中供热无统一固定造价，费用分为配套费、工程费、设备款三项。配套费：按照郑政文【2017】100号文规定，在2007年10月1日前取得《建设工程规划许可证》的小区，加入集中供热时需向郑州市财政收款专户补缴城市基础设施配套费，标准为每平方米55元。2007年10月1日之后的小区，提供缴纳城市基础设施配套费复印件（加盖单位公章）即可。

  一般来说，小区的报装单位都是按着建筑面积组织收费，具体收费标准可以向报装单位咨询。

  陈女士：家住在二七区，往年家里暖气虽然温度达标，但还是得穿外套。想问一下，热源引过来之后家里的供暖温度会不会有提高，更温暖舒适一些？

  答： 华润登封电厂“引热入郑”管网工程今年冬季集中供热前将正式建成投运，届时，郑州市将新增供热能力2100兆瓦，增加集中供热面积4667万平方米，将有效缓解郑州市主城区热源不足状况。

  华润登封电厂引热入郑管网工程建设项目方面，该项目全线公里，由郑州热力集团和华润登封电厂共同投资建设，总投资42.2亿元。自2023年3月开工建设以来，在市委市政府、市城管局及有关部门全力支持下，工程已进入收尾阶段。截至目前，目前长输管线公里已经全线贯通，贯通后启动管网注水、消缺、调试，投入并网运行。华润登封电厂引热入郑市区输配管网方面，北线公里管网及启福隔压站一座，东线公里管网和经开隔压能源站一座，市区配套管网日前完成贯通，全线可具备运行条件。

  张先生：不少用户都会因为入户滤网堵塞影响室内温度，建议热力集团能否在开阀门时清理一下热用户的入户滤网？

  答： 针对户外滤网的清洗工作，郑州热力集团在非采暖期会对上一采暖期运作情况实行“一站一策”，结合检查情况，郑州热力集团会在非采暖期加大调试和运行准备力度。针对普测过程中多户出现滤网比较堵塞的情况，郑州热力会安排人员进行集中清洗工作。

  崔女士：家里地暖用了好几年了，物业说冲洗一下使用效果会更好一些，现在市面上维修机构也比较多，不知道选啥？想问问热力公司有没有这项业务？

  答： 为更好地服务广大热用户，依托集团强有力的技术背景、打造用户信赖的“热力品牌”，今年，热力集团全资子公司郑鼎供热设备有限公司组建了专业的维修团队，解决用户室内采暖设施无人维修和效率不佳的实际困难，通过实施个性化服务，来延伸服务链条，打通供热服务的“最后一公里”。

  目前，热力集团提供维修、拆改、清洗和地暖安装等多项服务。如：各种阀门、管材、管件以及暖气片的维修、拆改、安装和更换；地暖和暖气片的清洗；地暖的新装服务等。

  用户可拨打郑州热力服务热线，或通过郑州热力微信公众号“客户服务—故障处理”板块中“个性化服务”、热力集团官方网站“智慧网上营业厅”事项中“个性化服务”填写预约申请，郑州热力集团郑鼎供热设备有限公司维修人员电话落实紧急程度、维修内容等事项，依据情况与用户约定上门时间，并按约定时间进行入户服务。

  答：采暖期结束后，针对因故障影响小区的用户，分公司严格按照相关规定，结合站内参数和小区供热真实的情况进行严格核算。依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十七条：室内温度不高于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的，按日减半收取热费；室内温度不高于14℃（不含14℃）的，按日免收热费的规定做核算。采暖期结束后两个月内，费用核算完毕并退至用户采暖专用账户。

  微信网友旭日：今冬供暖缴费工作持续进行中，缴费截止时间是何时？供暖开始后还能交费吗？热线节目中，也有市民问中途缴费也是需要交纳完整采暖季费用吗？

  答：根据《郑州市城市供热与用热管理办法》（郑州市人民政府第216号）第二十二条规定：热用户应当在当年11月10日前预交热费，缴纳天数为一个完整的供暖期。为确保市民能及时享受到开阀、系统冲洗及施压等供暖前服务，郑州热力诚挚建议我们大家尽早完成缴费。因为绝大多数入户阀门是需要人工开启的，碰上开阀高峰期，耽误用暖就不好了。首次用暖居民缴费成功后，工作人员将在规定时间内上门为您开启暖气阀门，确保您家中的暖气系统随时处于可用状态，温暖随时“待命”。持有交费卡的个别用户因为个人原因错过了交费时间，仍旧能交费用热，交纳天数仍为一个完整的供暖期。

  答：热力集团针对采暖费目前没有一点形式的打折优惠活动；但据了解，云闪付代收时有随机减免活动，部分银行可能也会开展一些内部的优惠活动，例如信用卡绑定随机减免等。具体的可详细咨询银行。

  近年来，每到采暖季，诈骗分子就会利用微信、闲鱼等网络站点平台，在用户业主群、居民小区中以“热费打折”“代理机构代交”“团购供热费”等名义，诱骗用户低价代缴采暖费，进行涉诈资金非法转移的诈骗活动。 其具体操作方式为： 不法分子在低价向居民收取热费后，将违法途径资金通过电子渠道充值至热力集团的热费账户，诈骗分子利用电信网络诈骗犯罪得到的赃款为暖气用户充值热费，从而完成客户充值和涉案资金的洗白。

  近两年，包括郑州热力集团有限公司在内的很多北方城市的供热公司，持续遭遇“热费代缴”骗局。郑州热力集团自2023年9月开始收取热费后，先后收到安徽宿州公安分局、南京市公安局高淳分局、山东巨野县公安局等多地公安机关38家的反诈协查通知，郑州热力集团2000多户热用户通过非官方渠道缴纳热费，涉嫌诈骗分子洗钱行为，严重损害了热用户和供热企业的利益。

  郑州热力集团提醒广大热用户：热力集团从未授权任何个人代收代缴暖气费，未开展过任何形式的采暖费打折优惠活动，市面上“代收代缴”热费的行为均与该集团无关。请务必通过郑州热力集团官方公布的正规渠道进行缴费，切勿轻信网络上非官方发布的低价代缴采暖费信息，包括虚假广告、短信链接、不明网站或网银转账等。

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